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    全程无忧360服务体系


    “全程无忧360服务体系”指的是:依靠厂家、商家、终端服务人员3方力量,通过6个服务核心内容,我们的合作与成长实现0忧服务目标。
      服务目标:用户无忧、商家无忧、合作伙伴无忧,365天、天天无忧;
      服务主体:厂家、商家、终端服务人员
      服务对象:客户
      服务内容:
    6个核心
      1核:防范胜于救灾,意识好于技术,实事胜于雄辩!
      2核:顾客是总裁。对外部来说,顾客指经销商、分销商及终端用户。对内 部而言,顾客指的是员工。
      3核:逐级上报、24小时回复
      4核:分为对内和对外两类服务标准,对内针对各部门,对外针对销商、用户 和其它服务对象。
      5核:按服务标准、服务程序、服务时限、服务要求和服务业绩进行考核
      6核:成立监督机构、制定监督机制、采用公开监督电话、电子邮箱、网络 监督、意见箱、抽样调查和第三方机构等方式方法进行监督和约束,确 保服务满意率,达成超出客房期望值的服务目标。
      5心服务:诚心、真心、用心、热心、耐心
      5心感受:安心、省心、放心、开心、舒心

     

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